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    退换货规定
     

    耗材类与半耗材类商品售后服务条例

    到货验货 

    1、检查外包装是否完好;

    2、根据随货的销货清单核对产品的数量、规格以及随货附带的文件;

    3、检查商品的完好性以及外观是否存在缺陷; 

    换货的受理范围 

     

    Ø  换货受理范围

    1、到货后产品有破损或外观缺陷,或是其它质量问题导致产品不能正常使用;

    2、到货产品与订单不符;

    3、到货产品与商城产品介绍的参数不一致; 

    Ø  不属于换货受理范围

    人为因素造成的产品损坏,例如:

    1、不正确的操作导致产品损坏;

    2、使用过程中的撞击以及摔伤导致产品损坏;

    3、不正确的保养导致产品损坏;

    4、长期浸泡在盐水或其它化学液体中导致产品生锈;

     

    注:该类产品在到货后3天之内出现质量问题可提供换货服务,原则上该类产品不提供退货服务,特殊情况可联系当地销售经理协商处理。

     

    申请换货流程

     

    1、退换货当事人以邮件或短信或者QQ的形式提前向售后客服提出申请;

    2、接受申请之后,根据我司提供的地址寄回,随货写明产品所属单位、联系人以及联系方式;

    3、我司将对退回的产品进行检测,若符合换货条件将为您办理换货手续。

     

    退换货产品费用收取

     

    所有产品在约定时间内实行免费办理。非质量问题产生的退换货来回的运费由客户自行承担,质量问题产生的退换货来回运费由我司承担。

     

     非耗材类产品商品售后服务条例

    Ø  售后维修服务

     

    我公司秉承质量、诚信、责任的宗旨,为客户提供全方位的产品服务体系。凡通过我司或我司授权经销商购买的产品,均享受公司提供的售后维修服务。对于本公司生产产品,我们承诺提供终身的技术支持。具体条例如下:

    1、 产品保修期内,公司均提供保修服务,具体的期限以签订的合同为主(耗材类与半耗材类产品均不在保修范围内);

    2、 我公司所有产品提供终身的技术支持和保修期外的终身维修;

    3、 保修期外的产品,所提供的维修配件均以最优惠的价格提供,详情请参考维修收费标准;

    4、 保修期外的产品,如遇损坏程度严重或者其它不可控因素导致无法维修,我司将另行商议解决方案;

    5、 维修后的产品,自维修之日起延保半年,特殊配件会另计保修期限,在更换和维修前会加以说明;

    6、 我司接到客户的维修需求之后,将在2小时之内回复客户,并在2个工作日内提供维修方案,接到要维修的产品后将在10个工作日完成维修,保修期外的产品,维修产生的费用也将提前通知客户;如遇特殊情况,我们将提前通知客户,为客户提供满意的处理方案(进口产品需返厂情况下一般为6周时间,具体期限以供应商提供为主);

    ※ 注:金属部件请勿接触强酸性或高活性物质,如硫酸、硝酸、碘酒、碘伏等;非金属部件及喷漆表面请勿接触有机溶剂,如酒精、天拿水、丙酮等;如接触上述物质所致的产品损坏,均不在保修范围内。

     

    我公司产品的保修期一般情况下为壹年,但以下情况中的一项或是多项,会根据公司标准收取费用:

    1、 超出产品的保修期限;

    2、 人为因素造成的产品损坏;

    3、 未按照说明书正确安装而造成的损坏;

    4、 因错误操作、疏忽使用、保养不当、意外事故或其他不可抗力而引起的损坏;

    5、 未经授权,擅自对产品拆装、维修或改动而造成的损坏;

    6、 故障件返修过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。

      

    Ø  售后换货服务

     

    换货的受理范围:

    1、 申请换货产品必须是从本公司或授权经销商购买,并提供订单信息;

    2、 申请换货产品必须自到货后7天内提出;

    3、 申请换货产品必须为新品,未经使用,配件齐全,无任何损伤;

    4、 赠送产品不参与退换货;

    5、 耗材类产品与定制产品非质量问题不参与换货。

       

    申请换货流程:

    1、 换货当事人以邮件或是短信的形式提出申请;

    2、 我司接受申请之后,可根据我司提供的地址寄回,并随货写明产品所属单位、联系人以及联系方式;

    3、我司将对退回的产品进行检测,若无问题将为您办理换货手续。

     

    换货产品费用收取:

    我司对所有换货受理范围内的申请实行免费办理。非质量问题产生的换货来回的运费由客户自行承担,质量问题产生的换货来回运费由我司承担。

     

    Ø  售后产品校正服务

     

    凡购买本公司定位仪、麻醉机等系列产品,可享受我司提供的产品校正服务;保修期内的产品可免费校正,不在保修范围内的以及人为因素导致产品出现问题的需支付费用,具体收费视产品具体情况而定。(具体收费标准见附件)

     

    Ø  售后产品升级服务

     

    凡购买本公司定位仪系列产品,可享受我司提供的产品有偿升级服务;具体收费视产品具体情况而定。(具体收费标准见附件)

     

    Ø  售后培训安装服务

     

    新产品安装培训服务

    1、 针对国外进口产品进行首次免费现场安装并培训;

    2、 接客户要求后3个工作日安排到达现场;

    3、 培训范围为产品的安装、调试、使用指导以及注意事项。

      

    Ø  售后回访服务

     

    我司将不定期安排技术工程师拜访我司客户:

    1、 上门查看客户的使用状况及产品的运作状况,并解答客户疑问;

    2、 培训客户对产品进行简单的维护保养;

    3、 如实记录回访内容,不断提高客户满意度。

     

    Ø  售后电话技术支持服务

     

    我们将提供400-886-1127服务热线为客户解疑答难。

     

    温馨提示:非我公司同意,我司将不接受到付快递。